Son muchos los interrogantes que salen a flote cuando se trata de establecer los requerimientos a tener en cuenta, en la definición de como se espera la relación con los clientes.
En términos generales les puedo compartir, que como parte fundamental de la estrategia, el conocimiento profundo del cliente es absolutamente necesario, por que:
- Una estrategia de relacionamiento no es lo mismo que una estrategia de comunicación. La organización comunica a la masa, pero se relaciona con sus clientes importantes.
- La razón de ser fundamental de una estrategia de relacionamiento, debe ser el fortalecimiento de la relación con los clientes importantes de la organización, en el largo pazo y bajo un ambiente de mutuo beneficio, lo cual solo se lograr conociendo las necesidades del cliente.
- Una estrategia de relacionamiento requiere de inversiones importantes y si se establece una estrategia a nivel masivo, es prácticamente imposible mantenerla en el tiempo.
Luego, conocer al cliente implica todo un trabajo de inteligencia comercial, que recorre los confines de la información dentro y fuera de la organización.
Si la organización no reconoce a su cliente cada vez que interactua con el, como va a poder establecer un plan que fortalezca la relación?
Entonces, como dice la teoría de CRM. Inicie identificando a su cliente por que para poder relacionarse con el, primero tiene que conocerlo.
